HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RSUD KARDINAH TEGAL
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Latar Belakang: Sistem pendaftaran rawat jalan di RSUD Kardinah Kota Tegal umumnya terdiri dari 2 jenis yaitu manual dan online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara faktor bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Manual dan Online Di RSUD Kardinah Kota Tegal. Metode: Penelitian observasional cross sectional yang mengamati dan mencatat informasi tentang sesuatu yang ada dalam populasi, tanpa memanipulasi variabel atau intervensi apa pun dalam desain studi analitik, metode kuantitatif. Analisis data menggunakan chi-square & Fisher’s Exact Test. Hasil: Hasil uji statistik menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara jaminan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Manual dan Online (p-value = 0,218). Tidak ada hubungan antara empati dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Manual dan Online (p-value = 1,000). Ada hubungan antara bukti fisik, kehandalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Manual dan Online (p-value = 0,001). Dan ada hubungan antara ketanggapan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Manual dan Online (p-value = 0,002). Kesimpulan: Kedua sistem pendaftaran manual dan online, berjalan dengan baik, efisien dan mudah digunakan oleh pasien, memberikan panduan yang jelas dan mudah dipahami tentang cara menggunakan kedua sistem pendaftaran, baik secara manual maupun online.
Kata kunci: Kepuasan Pasien, Sistem Pendaftaran, Manual, Online, Rawat Jalan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Referensi
Nonpf. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit. 2018;7:1-25
Teoritis T, Penerapannya DAN, Penelitian P. Kepuasan Pasien Rumah Sakit. 2004;07(04).
Widianto H, Kuswiadji A, Kartika K. Pengaruh Sistem Pendaftaran Online terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. JPKM J Profesi Kesehat Masy. 2023;4(1):67-74.
Sanggamele C, Kolibu FK, Maramis FRR. Pengertian Rumah Sakit Menurut WHO. J KESMAS. 2018;7(4):1-11.
Kemenkes RI. Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. 2020;(3):1-80.
Rulino L. Hak Dan Kewajiban Rumah Sakit. PerawatOrg. 2021;(44):1- 8.
Grataridarga N, Pengisian K, Rekam M, Rawat M, Rsia J, Aliyah B. Identifikasi Kelengkapan Pengisian Metadata Rekam Medis Rawat Jalan Rsia Bunda Aliyah Depok. J Adm Bisnis Terap. 2020;2(2).
Amran R, Apriyani A, Dewi NP. Peran Penting Kelengkapan Rekam Medik di Rumah Sakit. Baiturrahmah Med J. 2022;1(September 2021):69-76.
Mayasari N. Sosialisasi Pengetahuan Tentang Nilai Guna Rekam Medis Bagi Tenaga Rekam Medis di Rumah Sakit Umum Selaguri Padang. J Community Engagem Heal. 2020;3(2):335-338.
Indonesia KK. Manual Rekam Medis. Buku Man Rekam Medis. 2006;Depkes. (2:23.
Habibie Deswilyaz Ghiffari, Delladari Mayefis, Reni Novianti. Definisi Kepuasan Pasien Rawat Jalan. SEHATMAS J Ilm Kesehat Masy. 2022;1(4):622-628.
Pangerapan DT, Palandeng OEL, Rattu AJM. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. J Kedokt Klin. 2018;2(1):1-10.
Akhmad AD, Dirga, K SM, Adliani N, Sukrasno. Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kecamatan Sukarame. J Farm Malahayati. 2019;2(kepuasan konsumen):86-98.
Yakub. Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna di PT. PLN (Persero) Area Malang. J Bisnis dan Ekon. 2012;6(1):9
Asirah, N., & Umar, Z. (2024). Analisis Keefektifan Pelayanan Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Berbasis WhatsApp Web di Rumah Sakit Siaga Al Munawwarah Samarinda. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 5(3), 3049–3053. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3463
Septian, E. (2021). Penerapan Sistem Pelayanan Aplikasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 5(1), 53–64.