LITERATUR REVIEW PEBEDAAN PELAYANAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM DI FASILITAS KESEHATAN
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Latar Belakang: Pelaksanaan program BPJS Kesehatan masih menghadapi kendala pelayanan seperti keluhan prosedur administrasi dan sarana infrastruktur. Topik ini penting karena kepuasan pasien merupakan tolok ukur krusial bagi mutu layanan dan indikator keberhasilan suatu fasilitas kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan perbedaan tingkat kepuasan serta kualitas pelayanan antara pasien BPJS dan pasien umum. Metode: Penelitian ini menggunakan desain narrative literature review dengan pedoman PRISMA melalui penelusuran 1 database (Google Scholar) untuk menyaring 10 artikel relevan dalam rentang publikasi 2015–2025. Hasil: Mayoritas literatur menunjukkan adanya disparitas nyata di mana pasien umum merasa lebih puas dibandingkan pasien BPJS, khususnya pada dimensi ketanggapan petugas (responsiveness) dalam alokasi waktu periksa dan bukti fisik (tangibles) faskes. Meski begitu, beberapa dimensi seperti keandalan (reliability) administrasi dan jaminan (assurance) menunjukkan hasil kepuasan yang setara pada sebagian faskes. Kesimpulan: Terdapat perbedaan signifikan pada tingkat kepuasan, di mana mutu pelayanan pasien umum dinilai lebih tinggi dibanding pasien BPJS. Diperlukan evaluasi mutu berkala agar penyedia layanan kesehatan mampu memberikan pelayanan yang setara tanpa memandang status kepesertaan pasien.
Kata kunci: Kepuasan Pasien, BPJS, Pasien Umum, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kesehatan.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Referensi
Bitjoli, V, O., & Buanasari, A. (2019). Perbedaan
Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Di Rsud Tobelo. E-journal Keperawatan, 7 (1), 1-8. https://journa.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/27576/16884
Fitriani, N., Sety, L. ode M., & Prasetya, F. (2024). Hubungan Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehtatan, 5(2), 268–275.
Linda, L. (2020). Perbedaan Persepsi Pengguna Jasa Bpjs Dan Non Bpjs (Umum) Tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan Dirsud Timika-Papua. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(2), 139–143.
Marfuah, F. F., Wariyanti, A. S., & Sutrisno, T. A. (2023). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Dan Pasien Non BPJS Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di RSU Indo Sehat Kebakkramat. Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM) Vol., 3(1), 1–5. https://ijhim.stikesmhk.ac.id/ojsdata/article/view/94%0Ahttps://ijhim.stikesmhk.ac.id/ojsdata/article/download/94/63
Pertiwi. (2016). Naskah%20Publikasi%20Ilmiah.
Pohan, T. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Rsud Gunung Tua. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(1), 124–133. https://doi.org/10.51933/health.v9i1.1339
Praramadhani, N., & Susilawati, S. (2022). Perbedaan tingkat kepuasan pasien JKN dan pasien umum terhadap mutu pelayanan unit rawat inap. Nautical : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(6), 427–433. https://doi.org/10.55904/nautical.v1i6.328
Puspitasari, A. D., Pertiwiwati, E., & Rizany, I. (2020). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan Pasien BPJS Berdasarkan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Rsud Ratu Zalecha Martapura. Dunia Keperawatan: Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan, 8(1), 93. https://doi.org/10.20527/dk.v8i1.5869
Putri, A. Z. D., & Cokki, C. (2024). Analisis perbandingan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan berbasis program BPJS dan Non BPJS di rumah sakit umum daerah K.R.M.T Wongsonegoro. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 8, Issue 2, pp. 355–366). https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i2.29666
Sofiana, M., Wahyuni, R., & Supriyadi, E. (2020). Studi Komparasi Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 93–110. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.797
Sri Wulan W, I. G. A., Pertiwi, N. K. F. R., & Prasetya, M. A. (2019). Gambaran tingkat kepuasan pasien peserta BPJS dan pasien umum terhadap pelayanan di faskes tingkat pertama poli gigi Puskesmas IV Denpasar Selatan. Bali Dental Journal, 3(2), 64–69. https://doi.org/10.51559/bdj.v3i2.166
Sumadi, A. F., Hidayat, M. S., & Sulistyawati, S. (2021). A Narative Review: The Difference of Satisfaction Level in BPJS Patient And General Patient Toward The Quality of Health Service In Inpatient’s Unit. Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan, 6, 219–224. https://doi.org/10.30604/jika.v6is1.792
Supandri, O. D. I., Ketaren, O., & ... (2019). Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien BPJS dan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Muhammadiyah Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah …, 3(3), 48–60. https://www.simantek.sciencemakarioz.org/index.php/JIK/article/view/71
Susanti, E. (2017). Kualitas Pelayanan yang Diterima Pasien BPJS dan Non BPJS di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong Tahun 2017. Menara Ilmu, XI(78), 39–47.
Helsy Devitasari (2022). Analisis Interaksi Sosial Lansia Dengan Kualitas Hidup. Jurnal.Stik-Stitikhadijah.ac.id, https://jurnal.stik-sitikhadijah.ac.id/index.php/multiscience/article/view/339
Yakin, M. N. F., & Atmardina, Z. (2022). Analisis kepuasan pasien BPJS dan non BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSI PKU Muhammadiyah Tegal. Tarumanagara Medical Journal, 4(1), 148–154. https://doi.org/10.24912/tmj.v4i2.18284
Zumria, Z., Narmi, N., & Tahiruddin, T. (2020). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari. Jurnal Ilmiah Karya …, 01, 76–83. https://stikesks-kendari.e-journal.id/JIKK/article/view/465