PENERAPAN MANAJEMEN KONFLIK DI RUMAH SAKIT DI INDONESIA

Abstrak

Latar Belakang: Dalam sebuah organisasi pelayanan kesehatan, konflik dapat muncul mulai dari masalah struktural, maupun kepribadian yang tidak konsisten atau perbedaan pendapat. Konflik dapat berpengaruh pada kualitas pelayanan kesehatan, karena konflik yang tidak terselesaikan atau terpecahkan masalahnya dengan baik akan merusak kesatuan unit kerja dan menciptakan suasana kerja yanng tidak nyaman. Metode: Penyusunan literatur review dengan desain narrative literature. Proses seleksi artikel menggunakan pedoman Preferred Reporting Items For Systematic Review and Meta Analysis (PRISMA). Hasil pencarian didapatkan 400 artikel setelah dilakukan pencarian berdasarkan kata kunci. Artikel yang sudah terkumpul kemudian dilakukan seleksi melalui screening abstrak dan isi serta uji kelayakan sehingga hasil akhir diperoleh 10 artikel.  Hasil: Dari 10 jurnal yang dipakai dalam literatur review strategi dalam menyelesaikan konflik di lingkungan kerja tenaga kesehatan, yaitu sebanyak 90% penelitih menyatakan dengan kompromi, sebanyak 60% kolaborasi, gaya akomodasi 50%, gaya melembutkan 20%, gaya menghindar 40%, gaya kompetisi 30%, gaya dominan 10%, seperti keterbatasan komunikasi atau kurangnya pelatihan, tetap perlu diatasi untuk memaksimalkan dampaknya. Kesimpulan: Gaya pengelolaan konflik yang efektif di rumah sakit terbukti membawa dampak positif bagi performa dan tingkat kepuasan tenaga medis. Penerapan manajemen konflik yang paling umum digunakan dan mempunyai pengaruh besar adalah gaya kompromi, akomodasi dan menghindar.

Kata kunci: Manajemen Konflik, Strategi Kompromi Dan Kolaborasi, Lingkungan Kerja