PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DARAH TERHADAP KEPUASAN PENDONOR DARAH PMI KABUPATEN BREBES
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Latar Belakang: Teknik pengukuran kepuasan pendonor dinilai berdasarkan kemudahan pendaftaran, pelayanan petugas, kenyamanan ruang tunggu donor, kenyamanan pengambilan darah donor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan darah tehadap kepuasan pendonor darah PMI Kabupaten Brebes Tahun 2025 Metode: penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Pendonor darah di PMI Kabupaten Brebes. Sampel sebanyak 50, metode pengambilan sampel menggunakan total sampling. Analisis data menggunakan deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil: Berdasarkan hasil analisis secara simultan diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun secara parsial variable reliability tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan: perlunya meningkatkan kualitas pelayanan dalam segi reliability khusunya kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan yakni tepat dan akurat, konsisten dan sesuai dengan pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pendonor Darah, PMI,
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Referensi
Astuti, Yuli, and Dyah Artini. 2019. “Pemeriksaan Golongan Darah Dan Kadar Hemoglobin Pada Calon Pendonor Darah Di Puslatpur, Playen, Gunung Kidul.” Jurnal Pemberdayaan: Publikasi Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat 3(3): 433–38.
Infiati, Lilin. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Dikantor Cabang Gedong Kuning Yogyakarta.” Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Metha Aryska. 2017. “Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru).” Jom Fisip 4(1): 1–15.
Nazem, Golnaz, and Badaruddin Mohamed. 2015. “Understanding Medical Tourists’ Perception of Private Hospital Service Quality in Penang Island.” Asian Culture and History 8(1): 100.
Pangestika, S. D., & Syarifah. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Donor Darah Terhadap Kepuasan Pendonor Darah Di Unit Donor Darah (UDD) PMI Kota Surakarta.” RADIANT Journal of Applied, Social, and Education Studies 2(3): 239–49. https://doi.org/10.52187/rdt.v2i3.98.
Presiden Republik Indonesia. 2011. “Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2011 Tentang Pelayanan Darah.” 2(1): 20–29. http://dx.doi.org/10.1080/10962247.2015.1083913%0Ahttps://doi.org/10.1080/10962247.2015.1083913%0Ahttp://inpressco.com/category/ijcet%0Awww.eijst.org.uk%0Ahttps://mafiadoc.com/sustainable-management-of-wet-market-waste-citeseerx_5b6de990097c470f468b45ef.h.
Putri, Baby Silvia, Lindawati Kartika, Fakultas Ekonomi, and Institut Pertanian. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Bpjs Kesehatan Terhadap Kepuasan Pengguna Perspektif Dokter Rumah Sakit Hermina Bogor.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis 2(1): 1–12.
Ratna, Wati Ayu Muksin, and Kusumawati Yesy. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasaan Konsumen Di UTD PMI Kab.Kediri.” 2(1): 251–66.
Rauf, S. P. S. R. dan Arman, S. 2020. “Good Coorporate Governance (GCG) Dan Kualiatas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pendonor Di Unit Pelaksana Teknis Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan.” Journal of Muslim Community Health (JCMH).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 91 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Transfusi Darah. https://peraturan.bpk.go.id
Supartiningsih, Solichah. 2017. “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan.” Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016 6(1): 9–15.
Surydana, Liga. 2017. “Service Quality, Customer Value and Patient Satisfaction on Public Hospital in Bandung District, Indonesia Liga Surydana*.” International Review of Management and Marketing 7(2): 187–92. http:www.econjournals.com.
Sutrisno, Sutrisno. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan, Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia.” Jmm17 2(02).