ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA LAYANAN RAWAT INAP DI RSUD IR SOEKARNO KETANGGUNGAN BREBES
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Latar Belakang: Penelitian ini di latar belakangi oleh respon masyarakat terhadap pelayanan maupun fasilitas yang berpengaruh dalam tingkat kepuasan masyarakat dalam layanan rawat inap. Metode: Jenis penelitian ini memakai metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, Objek penelitian ini adalah keluarga pasien yang mendapatkan layanan rawat inap sebanyak 15 responden pada RSUD Ir. Soekarno Ketanggungan Brebes dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang diberikan kepada pasien maupun keluarga pasien. Hasil: Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (empathy) berjalan sangat baik kecuali Bukti Fisik (Tangibles) poin kepuasan ini masih belum berjalan dengan baik. Kesimpulan: Berdasarkan hasil temuan penelitian terdapat kualitas pelayanan kesehatan secara kebersihan dan keamanan yang kurang optimal, peneliti menyarankan agar pihak rumah sakit memberikan arahan lisan maupun tulisan tentang kebersihan di area yang terdapat masalah terkait kebersihan tersebut terkait minimnya pengetahuan masyarakat tersebut. Sedangkan untuk keamanan peneliti menyarankan agar pihak rumah sakit segera menindaklanjuti terkait tidak tersedianya loket parkir tersebut.
Kata kunci: Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Referensi
Anfal, A. (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018’, Excellent Midwifery Journal, 3 No 2, pp. 1–19.
Ani Setianingsih, A.S.S. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S’, Jurnal Menara Medika, 4(1), pp. 22–27.
Ayuningrum, H., Immas, P. and Dewi, R.S. (2015) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol 2 No 3.
Dano, M.G. (2023) ‘Analisis Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Anfal, A. (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018’, Excellent Midwifery Journal, 3 No 2, pp. 1–19.
Ani Setianingsih, A.S.S. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S’, Jurnal Menara Medika, 4(1), pp. 22–27.
Ayuningrum, H., Immas, P. and Dewi, R.S. (2015) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol 2 No 3.
Dano, M.G. (2023) ‘Analisis Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Rumah Sakit Umum Daerah Dr. L. M. Baharuddin, M.Kes Kabupaten Muna’, Jurnal Promotif Preventif, 6(6), pp. 846–853.
Fatmawati, S. (2023) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Cawas II’, Jurnal Psikologi, 19(2), pp. 1–8.
Rogahang, J.J. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Siloam Sonder’, 2(7).
Sarumaha, F. (2018) Kualitas Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Ridos Medan. Universitas Medan Area.
Stanis, D.N.K.P.T.S.S.N. and Manafe, H.A. (2025) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu’, Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 9(1), pp. 3624–3642.
Tarisa Rahmawati, A.R. (2024) ‘Analisis Sistem Dan Kompleksitas Pelayanan Rumah Sakit’, Economics and Digital Business Review, 5(